Как улучшить поведенческие факторы сайта

Поведенческие факторы важны определении релевантности и качества страниц для поисковых систем. И как все остальное в SEO, ПФ могут стать объектом манипуляций со стороны веб-мастеров и маркетологов. Честно рассказываем о плюсах и минусах накрутки, о том, как крутить правильно, и что делать, если на ваш сайт кто-то налил нежелательный трафик.

Сразу скажем, что это серая схема, которую поисковые системы считают недобросовестной и обещают наказывать за такие действия. Перед тем как использовать ПФ для продвижения, взвесьте все за и против.

Что такое поведенческие факторы

Поведенческие факторы (ПФ) — это набор метрик для оценки действий пользователей от момента их поискового запроса до последнего взаимодействия с сайтом, на который они попадают. Они влияют на ранжирование сайта в поисковой выдаче: поисковые системы используют их для определения полезности и популярности ресурса. Сайты с позитивными показателями ПФ чаще получают более высокие позиции в результатах поиска.

Поведенческие факторы можно разделить на внешние и внутренние.

Внешние ПФ

Отражают поведение пользователя в поисковой выдаче и при переходе на сайт, но не описывают поведение внутри сайта:

• CTR сниппета — количество кликов в соотношении с показами. Оценивается кликабельность по конкретным запросам и с разбивкой на регионы;

• Возврат с сайта в поиск — частота возвратов пользователей с сайта обратно в выдачу;

• Переход на сайт без возврата в поиск — как часто пользователи заходят на сайт и остаются, не уходят в выдачу для дальнейшего поиска;

• Единственный переход из поиска — как часто сайт оказывается единственным, на который пользователи зашли и не вернулись к поиску;

• Длина клика — время, через которое пользователь вернулся с сайта обратно в выдачу;

• Переход по брендовому запросу.

Также поисковые системы оценивают количество переходов из закладок, через набор URL в адресной строке и переходы из других источников — рассылок, соцсетей, других сайтов.

Внутренние ПФ

Отражают действия пользователя на сайте после перехода из поиска или по ссылке. В системах статистики можно найти три основных показателя:

• Время на сайте;

• Отказы;

• Глубина просмотра;

• Страница выхода — предположительно, есть разница между выходом с главной и страницы контактов или «О компании».

Статья по теме: Google Analytics 4:  руководство по подключению и настройке

Поисковики получают данные о поведении пользователей через системы статистики и дополнительные сервисы: мобильные приложения, карты, расширения браузера. Для оценки внешних ПФ используется сама поисковая выдача, что логично.

Интент запроса и релевантность страниц

Поиск информации подразумевает определенное намерение и желаемый результат — это и называется интентом запроса. Интент показывает, что именно и в каком виде хочет получить пользователь — определенный контент, описание и цену услуги, контакты, возможность сделать покупку. Соответствие контента страницы интенту влияет на поведение пользователя на сайте.

Релевантность показывает, насколько страница соответствует запросу, по которому пользователь ее находит. Релевантность строится на семантике и контенте в целом. Семантическая релевантность отражает соответствие слов, использованных в запросе, ключевым словам в контенте страницы. Помимо вхождений ключей, контент должен решать задачу пользователя — давать полную информацию по интересующей теме и отвечать на все вопросы.

Эти два понятия тесно связаны с поведенческими факторами и отражают основные принципы поисковой оптимизации. Если контент страницы соответствует интенту пользователя, то есть релевантна его запросу, поведенческие факторы сайта будут хорошими.

Поведенческие факторы в Яндексе

Яндекс давно отслеживает поведение пользователей на сайте, но о том, что поисковик отдал приоритет ПФ, стало понятно, когда вышел алгоритм «Королев». Вот, что о нем пишут в блоге Яндекса:

Нейронная сеть, которую использует алгоритм «Королёв», обучается на обезличенной поисковой статистике. Системы сбора статистики учитывают, на какие страницы пользователи переходят по тем или иным запросам и сколько времени они там проводят. Если человек открыл веб-страницу и «завис» там надолго, вероятно, он нашёл то, что искал, — то есть страница хорошо отвечает на его запрос. Это положительный пример. Подобрать отрицательные примеры гораздо легче: достаточно взять запрос и любую случайную веб-страницу.

Помимо стандартных метрик вроде глубины просмотра или отказов, Яндекс собирает данные о поведении пользователей на страницах сайта. Сервис Вебвизор позволяет посмотреть, что и как долго делали на странице, как перемещали курсор, куда кликали.

Интерфейс сервиса «Вебвизор»

Карта кликов тоже нацелена на анализ поведенческих сигналов — она помогает выявить элементы страницы, которые привлекают больше всего внимания.

Все эти данные Яндекс использует для оценки качества и востребованности страниц, что в итоге влияет на позиции сайта в выдаче.

Помимо улучшения качества поиска, анализ поведения пользователей нужен, чтобы показывать им наиболее релевантные объявления в Директе. Поэтому Яндексу важны «чистые» данные о пользователях, которые могут стать лидами клиентов Директа.

Яндекс утверждает, что почти не учитывает ссылочную массу, потому что закупить ссылки просто и быстро, но это не говорит о качестве контента.

Поведенческие факторы в Google

Google долгое время отрицал значимость поведенческих факторов, связанных с ранжированием сайтов, называя их «шумными» и несущественными. В марте 2019 года поисковик получил патент "Modifying search result ranking based on implicit user feedback", из которого можно понять, что поведенческие сигналы все-таки используют при ранжировании:

• CTR сниппета;

• Время, которое пользователь провел на странице до возвращения в выдачу;

• Последний клик, то есть переход на страницу, после которого пользователь не вернулся в выдачу;

• Геолокация и язык пользователя — в зависимости от этих факторов выдача закономерно меняется.

В результате судебного процесса 2023 года в сеть утекли некоторые внутренние документы Google, из которых также стало понятно, что поведение пользователей влияет на позиции сайта в поиске.

В то же время Google пытается защититься от накруток несколькими способами:

• Поисковик придает меньше значимости сигналам от пользователей, которые кликают на сайты из первой тройки выдачи;

• Больше внимания уделяет поведению пользователей, которые вводят много похожих запросов на одну тему — это могут быть и люди, старательно ищущие информацию, и боты.

Согласно справке Google, основные критерии оценки качества страниц — это скорость загрузки страниц и мобилопригодность, то есть в первую очередь технические показатели.

Качество контента сайта тоже служит сигналом — поисковик анализирует кликабельность сниппетов, время пребывания на страницах, отказы.

Накрутка поведенческих факторов — что это такое и как работает

Чтобы поднять сайт в выдаче, некоторые оптимизаторы используют накрутку поведенческих факторов. Это работает так: сайт посещают боты, которые имитируют поведение реальных пользователей, чтобы поисковая система сочла сайт полезным и востребованным. Иногда для этого используют настоящих людей.

Google менее чувствителен к накрутке, чем Яндекс, поэтому дальше будем говорить в основном про работу с Яндексом.

Что именно накручивают:

• Релевантность страниц по определенным ключевым словам. Бот вводит целевой запрос в поиск, ищет из списка выдачи нужный сайт и переходит на страницу, осуществляя на сайте полноценную пользовательскую сессию;

• Время на сайте. Боты заходят на сайт по прямой ссылке и проводят там заданное количество времени;

• Глубина просмотра. Боты переходят на разные страницы по внутренним ссылкам;

• Целевые действия на сайте. Например, клик на ссылку, открытие какой-либо формы, загрузка документа;

• Ухудшение ПФ конкурентов. Боты заходят из выдачи на сайт конкурента, проводят там несколько секунд, выходят обратно в выдачу, заходят на сайт заказчика накрутки и остаются там. В результате ПФ конкурента ухудшаются — с его сайта ушли и выбрали другой.

То же самое может делать владелец сайта с коллегами или специально нанятые люди, которых находят через биржи. Иногда оптимизаторы идут на хитрость — нанимают людей под видом проведения исследования интерфейса, а на самом деле накручивают активность на сайте.

Повлиять можно на любой внешний и внутренний фактор. Современные боты способны имитировать всё, что делает реальный пользователь, только с большей «заинтересованностью» и идеальными ПФ.

В результате поисковая система «видит» такую картину: пользователи в поиске по определенным запросам пропускают сайты из топа и переходят на целевой сайт, находящийся ниже в выдаче, посещают на нем 3-5 страниц и проводят 1,5-2 минуты с большой активностью и заинтересованностью. Все эти позитивные поведенческие факторы сигнализируют алгоритму Яндекса о том, что сайт более релевантен заданным ключевым запросам, а значит нужно поднять его выше на топовые позиции. Такого эффекта и ожидают веб-мастера и оптимизаторы, использующие накрутку поведенческих факторов.

Инструменты для накрутки ПФ

Есть масса конкурентных тематик, в которых без использования всех возможных инструментов пробиться в ТОП не сможет даже самый проработанный сайт, а иногда весь ТОП-5 использует накрутку ПФ и конкурировать честными методами не получится. Итак, если санкции поисковых систем вас не пугают, расскажем об основных механизмах накрутки.

Сервисы

Они могут имитировать посещения сайта по заданной последовательности. При этом программу привязывают к реальному профилю Яндекса и учат выполнять заходы с разных IP-адресов, устройств и браузеров. Чтобы фильтры не вычислили робота, он сначала ходит по разным сайтам, чтобы собрать поисковую историю, похожую на обычную для живого пользователя, а потом посещает целевой сайт.

На целевом сайте боты способны реализовать любую заданную активность и добиться отметки «Высокая активность» в сервисе «Вебвизор» в Яндекс.Метрике.

Пять зеленых кружочков в отчете Вебвизора показывают, что на странице высокая активность

Некоторые сервисы предлагают даже видеозапись самого перехода бота и поведения на целевом сайте, чтобы можно было проверить выполненные действия и отладить реалистичность поведения.

Биржи

Площадки, которые предлагают живых людей вместо ботов. Заказчик дает сайт и ключи, по которым надо его продвинуть, а исполнители выполняют задачу по заранее созданному сценарию, например:

1. Ввод поискового запроса, по которому сайт уже находится хотя бы в ТОП-50;

2. Переход на указанный сайт;

3. Посещение определенных страниц;

4. Клики на нужные кнопки или ссылки;

5. Закрытие сайта без возвращения в выдачу.

Так поисковая система получает сигнал о том, что пользователь нашел то, что хотел. Значит, страницы сайта — как минимум страница входа — релевантны, а контент отвечает требованиям пользователя.

Биржи зачастую используют все тех же ботов под видом реальных людей, чтобы минимизировать расходы и масштабироваться.

Как накрутить ПФ без последствий

Мы не советуем, но и не отговариваем. Если считаете накрутку оправданной, вот несколько рекомендаций, как не попасть под санкции поисковиков и получить профит:

• Наращивайте трафик постепенно, чтобы не было резких скачков;

• Посещайте ботами сайт в те же дни недели и в то же время суток, что и реальные пользователи;

• Делайте переходы с разных IP-адресов и User Agents;

• Используйте разные устройства и браузеры;

• Переходы должны быть с той же локации, что и у большей части ЦА сайта;

• Бот или фрилансер с биржи должны вести себя естественно: совершать «случайные» действия, замирать;

• Используйте сервисы, а не биржи, потому что подсети популярных бирж давно известны Яндексу, о чём он открыто говорит;

• Собрать максимально широкую семантику с соблюдением распределения по частотностям. Вместо одного-двух запросов лучше использовать группу. Например, запрос, запрос+купить, запрос+цена, запрос+уточнение. Используйте НЧ, СЧ и ВЧ вместе, не концентрируйтесь только на высокочастотных запросах;

• Не пытайтесь конкурировать с рекламой и агрегаторами. Если по целевому запросу выдача забита рекламными блоками, а ТОП «синих ссылок» занимают агрегаторы, каталоги и сервисы поисковых систем, накруткой сайту помочь не получится. Выбирайте запросы, по которым есть максимум пара рекламных блоков, а остальное — обычная выдача;

• Обращайте внимание на частотность. Если трафика по запросу по отношению к частотности этого запроса будет слишком много, Яндекс точно заподозрит накрутку. Разумное количество переходов — 1-3% от частотности запроса;

• Используйте косвенную накрутку. Можно создать лендинг или разместить где-то статью со ссылками свой сайт, добавить туда целевой семантики и запустить трафик на эту страницу. Она поднимется в выдаче, начнет генерировать органический трафик, который будет переходить на целевой сайт.

Наказание за накрутку ПФ

Поисковые системы не одобряют накрутки и прямо об этом говорят. Например, в актуальной справке Яндекса есть ссылка на пост в блоге компании от 2011 года, где сказано, что поисковик считает недобросовестным способом продвижения:

1) создание ботнета, эмулирующего действия тысяч пользователей в течение длительного времени;
2) распространение программ, эмулирующих действия пользователей;
3) привлечение заинтересованных пользователей для выполнения определенных действий в поисковой системе с помощью специально созданного либо уже существующего публичного сервиса.
Подобные методы мы рассматриваем как спам и предпринимаем соответствующие меры в отношении сайтов, которые их используют.

С тех пор позиция поисковика не изменилась. Любые действия, имеющие целью искусственно поднять сайт в выдаче, Яндекс расценивает как нарушение правил.

Поисковые системы умеют фиксировать необычную активность на сайте, но все еще не способны определить, кто делает накрутку — сам владелец сайта или конкуренты, которые хотят ему навредить. Кто бы ни пытался влиять на ПФ сайта, для поисковиков это будет серой схемой продвижения, но именно из-за этого до сих пор нет открытых санкций за накрутку ПФ — последняя волна наказаний прошла в 2019 году. Яндекс с тех пор сменил стратегию и вместо поиска виноватого пытается определять накрученный трафик и не учитывать его полностью.

Скрин из Вебмастера. Предупреждение о нарушениях

Яндекс говорит, что за имитацию действий пользователей может понизить сайт в выдаче, а восстановится он ориентировочно через 8-12 месяцев:

Предсказать сроки снятия ограничений точно мы не можем, этот процесс полностью автоматизирован и зависит от активности накрутки. Ориентировочно это может произойти через 8—12 месяцев после последнего обнаруженного алгоритмами случая попыток использования некорректных методов поискового продвижения.

Как выйти из-под санкций за накрутку

Яндекс рекомендует перестать крутить и ждать 8-12 месяцев. Для бизнеса это слишком долго, поэтому SEO-специалисты придумывают, как поправить положение быстрее. 

 

Точного алгоритма нет. Так как Яндекс всякий раз отрицает, что это фильтр, я сделал вывод, что это просто автоматическиая работа алгоритма, к которой нет доступа у сотрудников саппорта, поэтому они не в курсе.
Раз это алгоритм, значит, работает по определённым паттернам. Я предположил, что есть какое-то определенное допустимое число накрученных переходов по запросу в сравнении с его частотностью, которое было превышено и сработал некий механизм, который выкинул позиции в ТОП-50.

Что я сделал? Взял запросы, которые крутил, и запустил по ним 5-10 тысяч переходов в день на выдачу впустую, без перехода на какой-либо сайт. Идея была в том, чтобы увеличить показатели частотности этих запросов, и чтобы относительное значение накрученного трафика в сравнении с частоткой стало меньше. Условно если запрос был с частотностью 10000, а  накручивали 5000 переходов в месяц, то получается, что 50% от всей частотности шло на один сайт. Делаем этот запрос частотой 100 000, создавая в день по 10к переходов, и предыдущие 5000 переходов становятся уже 5%.

Это просто теория и предположение, но это сработало. Примерно неделя такого сливания ресурсов в воздух дала результат, около 90% позициий вернулось. Эта схема помогла для десятка сайтов, только на паре других сайтов позиции не вернулись полностью, лишь на 20-30%.

Как обнаружить накрутку на свой сайт

Если вы сами не крутите ПФ, но вам кажется, что кто-то другой это делает, есть несколько способов проверки:

• Любая аномальная активность на сайте, которая не вписывается в обычные паттерны поведения аудитории;

• Некоторые запросы, по которым сайт не доходил до ТОП-10, вдруг стали приносить много трафика;

• Резкое увеличение трафика из одного источника;

• Резкое увеличение трафика из одной геолокации, особенно если она не соответствует вашей обычной аудитории;

• Большая разница между трафиком из разных поисковых систем. Крутят в основном в Яндексе, так что перекос нужно искать там;

• Резко снизился процент отказов на определенных страницах;

• Резко увеличился процент отказов — это тоже может говорить о накрутке. Возможно, конкуренты хотят ухудшить ваши ПФ;

• Идентичное поведение у большого количества пользователей, хотя дизайн сайта предполагает разные сценарии;

• CTR наоборот увеличился, при этом вы не оптимизировали страницу в последнее время;

• Много трафика, но нет взаимодействий с контентом — лайков, комментариев, шеринга контента в соцсети;

• Для сезонных запросов можно посмотреть Вордстат — если обычно в это время года спрос у него маленький, а к вам вдруг пошли переходы, возможно, это накрутка.

Здесь график частотности выглядит нормально — картошку оптом логично покупать в сентябре

Стоит также проверить, крутит ли кто-то в вашей тематике в целом. В Вордстате можно найти неестественно сформулированные запросы с высокой для ниши частотностью. Еще один сигнал — запросы, состоящие из двух-трех слов или брендовые запросы по частотности сопоставимы с короткими базовыми запросами. Без стороннего вмешательства так быть не может.

Как остановить накрученный трафик

Если вы уверены, что кто-то отправляет к вам ботов, можно постараться обезопасить себя.

• Используйте CAPTCHA и другие проверки;
• Заблокируйте IP-адреса, с которых идет подозрительный трафик, на уровне сервера. Это трудозатратный процесс, потому что придется блокировать айпишники вручную. Есть готовые спам-листы со списками IP-адресов, которые могут помочь, но они не решат проблему полностью;
• Установите Cloudflare с опцией Argo. Опция Argo сравнивает все аккаунты Cloudflare в интернете и автоматически блокирует ваш сайт от IP-адресов, которые уже были забанены.
• В самом крайнем случае страницы, на которые идет атака ботов, можно удалить, а контент с небольшими изменениями перенести на новую страницу. Это нежелательный сценарий, но так ненужный вам трафик будет попадать на несуществующую страницу и не навредит сайту.

Статья по теме: Накрутка поведенческих факторов 

Накрутка ПФ — за и против

Накрутка поведенческих может помочь вывести сайт в топ, Это зависит от конкретных целей и намерений владельца. Риски оценивайте сами.

Плюсы

Улучшение рейтинга и видимости

Искусственное увеличение поведенческих факторов может вывести сайт в топ, где он останется за счет реальных пользователей, если, конечно, решает их задачи.

Привлечение рекламодателей

Более высокие показатели вовлеченности и трафика могут привлечь рекламодателей и увеличить доходы от рекламы.

Улучшение репутации

Высокая активность может создать впечатление популярности сайта и повысить его репутацию в глазах посетителей.

Минусы

Основной и самый очевидный минус — нарушение правил поисковых систем.

Поисковые системы и рекламные платформы запрещают манипуляции поведенческими показателями. В результате сайт может быть наказан, лишен рейтинга и снижен до ТОП-50-100. Как и везде в SEO, нет гарантий, что накрутка принесет нужный результат и вы не попадетесь на серой схеме.

Как улучшить поведенческие факторы сайта естественным образом?

Улучшить поведенческие факторы сайта можно без накрутки. Это общие советы от поисковых систем, которые остаются актуальными:

• Каждая страница должна соответствовать определенному кластеру запросов, семантика не должна пересекаться.

• Контент создан для людей, а не для поисковых роботов;

• Есть SSL-сертификат, настроен HTTPS — иначе браузер будет показывать, что сайт не безопасный;

• Информация о безопасности транзакций, пользовательское соглашение, разделы о покупке и возврате;

• Микроразметка для отображения в расширенных сниппетах и специальных блоках ПС;

• Поддомены для разных регионов, если бизнес работает в разных областях или странах;

• Минимум рекламы и других блоков, мешающих просмотру контента.

• Скорость загрузки сайта достаточно высокая по Pagespeed Insights для desktop и mobile;

• Сайт адаптирован под все популярные устройства;

• Не используются устаревшие шаблоны в CMS;

Лучшее, что вы можете сделать — выяснить потребности аудитории и проработать сайт. Сделайте сами или закажите юзабилити-аудит, особенно внимательно изучите отказные заходы в Вебвизоре и проработайте страницы выхода. Покажите сайт людям, которые им не пользуются, и попросите выполнить какое-то действие — так вам станет понятно, где у сайта слабые места, на которых посетители теряются, и что нужно улучшить.

Поведенческие факторы — это такой же полноценный фактор ранжирования, как, например, ссылочное. Накрутка — не панацея, если сайт не решает задачу пользователя. Это один из современных инструментов продвижения, который принесет пользу только в комплексе с другими работами по SEO.